החזרות וזיכויים

ברוכים הבאים לוובנייל! אנו רוצים להבטיח חווית קנייה שקופה ואמינה עבורך ואנו רוצים ליידע אותך בכל האותיות הקטנות. 

החזרות וזיכויים

אנו מבינים כי לפעמים יעלה רצון להחזיר מוצר. אנו מציעים 14 ימים להחזרת המוצרים מיום קבלת ההזמנה. 
אם אתה מעוניין להחזיר מוצר שרכשת, אנא בצע את השלבים הבאים:

1. יש למלא טופס בקשה להחזרת מוצר (בשפה האנגלית – חובה). למעבר לטופס לחץ כאן
2. יש לארוז את המוצרים באריזתם המקורית ולארוז אותם בצורה המיטבית ביותר שיגיעו בשלמותם. 
3. וובנייל לא מכסה עבור עלות המשלוח של החזרת המוצרים ועבור עלות המשלוח המקורית.

תהליך הזיכוי

ברגע שהמוצרים שהוחזרו הגיעו אלינו, אנו נבדוק אותם שאכן לא בוצע בהם שימוש והם נמצאים שלמים ובאריזתם המקורית, אנו נחל בהליך הזיכוי. 

אנא שים לב לאפשרויות הזיכוי:

1. זיכוי לאמצעי התשלום: בבחירת אפשרות זו אנו נפיק זיכוי לאמצעי התשלום בינכוי 5% עמלת זיכוי או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
   הזיכוי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים. 
2. זיכוי בנקודות לאתר: לחלופין, ניתן לקבל את הזיכוי עבור המוצרים שהוחזרו בנקודות לשימוש באתר. באפשרות זו ניתן לקבל זיכוי מלא עבור המוצרים (ללא ניכוי של 5% מסכום הזיכוי). הנקודות יוטענו לחשבון הלקוח עד 2 ימי עסקים. 
   תוקף הנקודות הוא 3 חודשים. 

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

מוצר שבוצע בו שימוש או הוחזר פגום. 

מוצרים תקולים

במקרה שקיבלת מוצר פגום או שבור, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במיידי. צוות השירות שלנו ישמח להעניק לך פתרון שיהיה לשביעות רצונך. 

ביטול הזמנה

אם אתה מעוניין לבטל הזמנה שביצעת לפני ששלחנו אותה אליך, ניתן לעשות זאת באמצעות פניה לשירות הלקוחות שלנו. 
אנא שים לב כי עבור ביטול הזמנה, קיימת עמלה של 5% משווי ההזמנה. 

במקרה של ביטול הזמנה לאחר שנשלחה אך עדיין לא הגיעה אל הלקוח, יש צורך לבצע החזרה של המוצרים אלינו ואז תהליך ההחזר הוא כמו שמופיע מעלה.

אנו מעריכים את הרכישות שלכם ורוצים שגם במקרה של החזרת מוצרים תהיו מרוצים, לכן תהליך ההחזר הוא פשוט ואנו משתדלים שיהיה מהיר ביותר. 
תודה שבחרתם, וובנייל