שאלות ותשובות

הזמנות מאתר וובנייל לרוב מגיעות בתוך כ - 7 ימי עסקים בלבד!!

אנחנו גאים שאנחנו הראשונים ונכון להיום היחידים שמספקים משלוחי אקספרס של מוצרי קוסמטיקה לכל מדינת ישראל. 

למידע נוסף אודות המשלוחים ניתן לבקר בעמוד משלוחים ותשלום לקבלת מידע נוסף. 

ניתן לעקוב אחר החבילה שלך דרך עמוד מעקב משלוחים. 

כדי לעקוב אחר החבילה שלך ובאיזה שלב היא ניתן להכניס את מספר המעקב בעמוד מעקב המשלוחים באתר וכל המידע אודות ההזמנה שלך יופיע. 

את מספר המעקב שלחנו אלייך במייל ובSMS. 

לפעמים קורה שמגיעים מוצרים תקולים או שנשברו בזמן המשלוח. אנחנו מבינים זאת ותמיד דואגים לשפר את האריזות שלנו ולהבטיח את הגעת המוצרים בשלמותם. 

מאיתנו כל המוצרים יוצאים במצב תקין ושלם אך אם עדיין קרה ומוצר הגיע לא בשלמתו, ניתן לפנות אלינו לשירות הלקוחות ואנו נדאג לזכות על המוצר השבור / התקול. 

פשוט מאוד! 

ניתן ליצור איתנו קשר דרך עמוד יצירת הקשר באתר, דרך עמוד האינסטגרם שלנו, עמוד הפייסבוק שלנו, המייל שלנו והוואטסאפ שלנו!

אנו דואגים תמיד להיות זמינים ולענות מהר ככל הניתן. כל הפניות ב99% מהמקרים מטופלות כבר באותו היום!

אנו ממליצים לפנות אלינו מערוץ תקשורת אחד ולהמתין למענה. 

וובנייל מעסיקה מספר נציגות שירות מישראל וממדינות נוספות כדי לספק את שירות הלקוחות המהיר והאיכותי ביותר!

שירות הלקוחות שתפגשו אצלנו באתר יהיה בשפה העברית! לכל מדינה בה אנחנו עובדים אנו דואגים שנציגי השירות ידברו את השפה במדינה ולכן כאפשר תפני לשירות הלקוחות שלנו, תענה לך אחת מהנציגות הישראליות שלנו שגם מבינה בתחום הקוסמטיקה וגם מדברת עברית כדי שלא נצטרך לשבור שיניים 🙂

ממש ממש לא!

וובנייל לעולם לא תכניס מוצר ואפילו המוצר הקטן ביותר שנוסה על בעלי חיים. 

למזלנו העולם התקדם והפסיק את ניסוי המוצרים על בעלי החיים. 

זה דבר מזעזע שהיה צריך להיעלם מהעולם עוד לפני. 

לצערנו עדיין קיימים מוצרים שכן מנוסים על בעלי חיים ולכן השאלה הראשונה שאנו שואלים את הספקים שלנו האם מוצרים נוסו על בעלי חיים. 

גם אנחנו עדיין מופתעים כאשר יש ספקים שמוצריהם נוסו על בעלי חיים ואנחנו לעולם לא נעבוד איתם!

אנחנו נשמח לקבל ביקורות על מוצרים ואפילו נפנק אותך בנקודות לשימוש באתר על כל תגובה שתרשמי על מוצר. גם אם היא טובה וגם אם לא. 

אנחנו מאמינים כי תגובות על מוצרים מסייעים ללקוחה הבאה אחרייך לבחור את המוצר המתאים עבורה ולכן אנו מעודדים אותך לכתוב ביקורות על המוצרים. 

בוודאי! וובנייל היא ספק מורשה של כל המוצרים באתר. 

וובנייל מפעילה מספר אתרים בשפות שונות ובמדינות שונות ובכל האתרים שלנו אנו דואגים למכור מוצרים מקוריים בלבד. אנו לא קונים את המוצרים דרך צד שלישי. כל המוצרים שלנו מגיעים ישירות מהחברות הראשיות כך שלדוגמה מוצרי קומילפו, מגיעים אלינו ישירות מחברת קומילפו. כנ"ל לגבי כל החברות המשווקות באתר.